Les salutations et votre language corporel font partie de la communication
Pendant l’épreuve Section A : ayez une attitude neutre
Les salutations sont évaluées (Votre communication verbale)
mais faites attention à votre language corporel (Votre communication non-verbale)
Pendant l’épreuve Section A : ayez une attitude formelle (=> on utilise « Vous »)
Faites vos salutations et :
- Regarder l’annonce mais aussi votre interlocuteur quand vous posez vos questions
- Gardez le « Vous » (Situation formelle)
Les salutations au début et à la fin de la Section A :
Avec 2 ou 3 formules bien maîtrisées, c’est déjà très bien
et c’est mieux de démarrer en contrôle.
Pour commencer votre appel, vous pouvez utiliser une formule standard plus ou moins personalisée pour indiquer la raison de votre appel. Ce sera des Salutations + l’introduction du sujet.
2 exemples :
- Bonjour, je m’appelle Paul et j’aimerais avoir plus d’informations sur vos randonnées en moto-neige. Avez-vous 5 minutes ?
- Bonjour, je viens de voir votre publicité pour vos randonnées en moto-neige et mes amis et moi, on est très intéressés (mes amis et moi, nous sommes très intéressés). Auriez-vous 5 minutes pour me donner plus d’informations?
Pour bien commencer votre épreuve,
Préparez une ou deux formules pour commencer et utilisez la bonne intonation.
Nota : Commencez à votre niveau mais en contrôle !
(Précisez votre nom est bien mais pas absolument nécessaire. C’est mieux de développer des raisons ou des causes)
Pour finir votre appel, vous pouvez utiliser une formule standard et rapide
Un exemple de signal de fin que donnera l’examinateur :
- Excusez-moi mais je dois vous laisser car j’ai beaucoup d’appels …
- Désolé mais j’ai beaucoup d’appels. Avez-vous assez d’informations ?
2 exemples de réaction / salutations au signal de fin :
- Oui, je comprends. Merci beaucoup pour toutes ces informations et pour votre temps . Bonne journée madame / monsieur
- Oui, je pense que j’ai les informations principales que je souhaitais. Je vous remercie pour votre temps et je vous souhaite une bonne journée !
Donc, c’est la même chose, préparez deux ou trois formules pour bien terminer, maîtrisez-les et utilisez la bonne intonation.
Pendant l’épreuve Section B : ayez une attitude amicale
Les salutations sont évaluées (Votre communication verbale)
mais faites attention à votre language corporel (Votre communication non-verbale)
Vous êtes avec votre ami(e)
Votre attitude (amicale) fait partie d’une communication appropriée pour la situation
Prendre la bonne attitude et faire les salutations, c’est simple et c’est évalué .
Pendant votre entrainement commencez par 2 ou 3 formules et maîtrisez-les bien !😎